Gérer les réclamations ou mécontentements de clients

Objectif :

Maitriser et contrôler les réclamations des clients afin d’éviter de perdre des clients. Gérer efficacement les situations difficiles.

Les points principaux du programme :

• Les principes généraux
• Le mécontentement
• La typologie des mécontentements
• Gérer des situations extrêmes

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